FAQs

1.关于交通

Q: 距离酒店最近的车站是？从车站徒步多久可以到达？

A: 距本酒店最近的地铁站是“三越前”站。
酒店周边共有6个不同车站共9条线路可通往东京市内各个景点与场所。
*其他车站及出口指示请参考图1（步行时长仅供参考）。

Q: 如果乘坐地铁时携带大件行李，哪些地铁出站口有电梯？

A: 请参考图1（步行时长仅供参考）。
*请注意：由于施工等原因，有可能无法使用车站内的电梯，请知晓。

Q: 酒店是否提供机场及车站接送服务吗？

A: 很抱歉，本酒店暂不提供机场及车站的接送服务。

Q: 如何从成田机场/羽田机场到达酒店？

A: 从机场出发有多种交通方式可供选择，包括公共地铁交通、机场巴士和出租车。

羽田机场到酒店：距离约20公里。(From Haneda Airport to Hotel Rakuragu)

1. 京急電鉄：从羽田机场站乘坐京急空港线特急（印幡日本医大方向）于“人形町”站下车，步行可至酒店。
2. 京急電鉄：从羽田机场站乘坐京急空港线エアポート快特（成田空港方向）于“日本桥”站下车，步行可至酒店。
3. 单轨电车+地铁：从羽田机场站乘坐单轨电车到“浜松町”站下车，步行至浅草线“大门站”乘坐2站到“日本桥”站下车，步行可至酒店。
4. 打车时长与费用详请请咨询出租车公司。

成田机场到酒店：距离约64公里。(From Narita Airport to Hotel Rakuragu)

1. 乘坐电车/地铁：从成田机场站乘坐京成電鉄Skyliner（羽田方向）于“日本桥”站下车，步行可至酒店。
2. 打车时长与费用详请请咨询出租车公司。

Q: 酒店是否有停车场？

A: 酒店本身不提供停车场，入口处街边可临时停车。如需长时间停车，请使用
“日本桥本町停车场”。
具体信息请参考：https://www.shutoko-sv.jp/parking/car/?id=1427427376-627946

2.关于住宿

Q: 酒店的退改政策是?

A: 入住日期2日前可免费修改及取消。入住日期前2日內的取消将收取全额房费作为取消或修改费用。
*请注意，如果在入住日期前2日内需要对订单进行更改，请与酒店联系，根据酒店预订情况，可能无法满足您的更改需求，也可能会产生一定的费用，感谢您的理解。

取消及修改收费标准如下：

1. 无联络且未入住：100%房费
2. 当天取消：100%房费
3. 入住日期前1日内取消：100%房费
4. 入住日期2日前取消： 0%房费

Q: 酒店的入住时间和退房时间是?

A: 入住时间：入住当日15:00以后（超过入住次日凌晨12点仍可办理入住）。
退房时间：退房当日11:00以前。

Q: 是否可以提前入住?

A: 酒店入住时间为15:00以后。如果您在入住时间之前到达，可以将行李寄存在前台。 若您有特殊情况需提前入住，请另行事先与酒店联系。

Q: 是否可以延迟退房？

A: 退房当日11:00起，延迟超过30分钟将收取费用（含消费税和服务费）。
*请注意，若延迟超过14:00，根据酒店当天的预订情况，可能会被拒绝。
详情请咨询前台。

延迟退房收费标准如下：

1. 延长至 11:30：¥0
2. 延长至 11:30～12:30：¥2,000
3. 延长至 12:30～13:30：¥4,000
4. 13:30以后，当晚房费的100%

3.关于房间及设施

Q: 酒店都有什么样的房型？

A: 请您点击此处查看客房详情。

Q: 酒店一共多少层？是否有电梯？

A: 本酒店一共9层，每层仅设置2间客房（4、9层为每层一间客房）。一层为酒店大堂，2～9层为客房区域。电梯可直达每层客房。

Q: 酒店是否提供毛巾等洗漱用品？

A: 本酒店免费提供的备品有：毛巾（浴巾x2，擦手巾x2，擦脸巾x2，浴室垫x1）、牙刷牙膏套装、浴帽、剃须刀、肥皂、梳子、化妆棉棉签套装、拖鞋、浴袍、洗发水，护发素及沐浴露。本酒店客房不提供睡衣。
同时为儿童可单独提供的备品有：拖鞋、小毛巾、牙刷牙膏。
房间内另配有：烧水壶、电吹风、小冰箱、应急手电筒、鞋拔子、冲泡式茶包、咖啡包。
*请注意，为了营造宁静舒适的休息氛围，本酒店不配备电视机。

Q: 酒店内是否有吸烟区？

A: 本酒店全馆禁烟（卷烟、电子烟、雪茄、手卷等全类型烟草），酒店内没有吸烟区。烦请移步至酒店附近的公用吸烟室，详询前台工作人员。

Q: 客房是否有淋浴间？

A: 每间客房配备单独淋浴间，并确保与卫生间干湿分离。
*请注意，本酒店内不提供温泉，客房内不配备浴缸，请知晓。

Q: 酒店是否提供洗衣服务？

A: 酒店内不提供洗衣服务。若您需清洗衣物，烦请移步至酒店左侧3米处的24小时自助洗衣房。洗衣房可使用投币或移动支付（支付宝等）进行洗衣和烘干服务。

4.关于支付

Q: 关于入住时的税费（东京宿泊税）收取。

A: 入住时除住宿费外，本酒店将向您收取东京都法律规定的“宿泊税”。
详情请参考：https://www.tax.metro.tokyo.lg.jp/kazei/pdf/accommodationtax_leaflet.pdf

Q: 酒店住宿费用可以接受哪些到店支付方式？

A: 本酒店住宿费用可接受以下信用卡支付、移动支付或交通卡支付。
*住宿费用不接受现金支付。

可接受的信用卡如下：Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club International / Discover

可接受的移动支付如下：Quickpay/ iD/ Paypay /Apple Pay/ Alipay / kakao Pay

可接受的交通卡如下：Suica/Pasmo/Kitaca/Toica/Monaca/Icoca/Sugoca/Nimoca/Hayakaken

Q: 可以提供收据吗？

A: 结算后本酒店可提供会计明细书和领收书作为收据。
*请注意住宿费用收据和宿泊税收据将分开提供。
如您需要入住证明，请于退房时，将房卡（钥匙）交给前台。前台员工会向归还房卡（钥匙）的客人开具住宿收据证明。
(不接受没有收件人姓名的收据，或“上级”等要求收件人姓名的收据)

5.关于食品及餐厅

Q: 酒店是否提供餐饮？

A: 很抱歉，本酒店不提供任何餐饮食品、饮品（瓶装饮用水等），客房水道水为可直饮水。本酒店未设有餐厅。
但宾客可以自行预定外卖食品到酒店，但请注意外卖人员不能入馆，烦请于酒店前门外接取外卖。

Q: 酒店附近有什么餐厅？

A: 距离酒店步行6～10分钟内有 COREDO室町商圈，人形町商圈及日本桥商圈，各商圈均有各式各样的日料、烤肉、西餐等丰富的品类供您选择，详情可以关注本酒店官网Topics及Instagram，我们会不定期更新酒店周边好吃好玩儿的餐厅与活动。

6.关于酒店附近

Q: 酒店周围有什么景点？

A: 关于附近的观光景点，
请参考：https://www.nihonbashi-tokyo.jp/

Q: 周边是否有便利店？

A: 步行2分钟左右有7-11便利店，步行4分钟左右有全家便利店及Maruetsu超市。

Q: 附近有银行/ATM吗？

A: 往小舟町方向步行2分钟左右有MIZIHO银行及ATM。往日本桥三越方向有三井住友、SMBC、Keiyo、Saga银行及ATM。另外酒店周围便利店内也设有ATM。

7.关于服务

Q: 酒店是否有可以英语会话的工作人员？

A: 我们会努力对应外语的客人。前台员工均可进行英语/日语沟通，同时部分时间段还可以提供俄罗斯语、法语、尼泊尔语、意大利语、西班牙语的服务沟通，请随时咨询。

Q: 酒店是否可以寄存行李？

A: 客人在入住前或退房后，行李可暂时存放在前台，请妥善保管好寄存行李牌。
*请注意，不得寄存现金和贵重物品等（不得寄放物品详情可参考“使用条款”）。

Q: 是否可以在入住前将行李邮寄到酒店？

A: 住店宾客请提前与酒店取得联系，告知需要邮寄的物品、收件人姓名及联系方式。
*请注意，不得邮寄现金和贵重物品等（不得寄放物品详情可参考“使用条款”）。酒店将不承担行李邮寄相关费用。

酒店收件信息如下：

1. 邮政编码「103-0023」
2. 收件地址「東京都中央区日本橋本町1-7-9 Hotel Rakuragu」
3. 收件人「フロント 预定宾客的姓名」
4. 联系电话「03-6628-5109」