FAQs

1.交通

Q: ホテルから一番近い駅はどこですか？駅から徒歩でどれくらいかかりますか？

A: 三越前駅、日本橋駅、新日本橋駅、神田駅、人形町駅、小伝馬町駅の6つの駅から徒歩圏内です。
合計9本の路線で東京都内の各観光地や場所にアクセスできます。
三越前駅、人形町駅、日本橋駅の徒歩の所要時間は以下画像をご参照ください。（所要時間は参考程度です）

Q: 大きな荷物を持っています。最寄りの地下鉄の出口にエレベーターはありますか？

A: 三越前駅、人形町駅、日本橋駅のエレベーターの有無は、上記画像をご参照ください。
*ご注意：工事等の理由により、駅内のエレベーターが使用できない場合がありますのでご了承ください。

Q: ホテルは、空港や駅の送迎サービスを提供していますか？

A: 申し訳ございませんが、本ホテルでは空港や駅の送迎サービスを提供しておりません。

Q: 成田空港または羽田空港からホテルまでのアクセス方法は？

 A: 空港からは公共交通機関、空港バス、タクシーなど様々な交通手段がございます。

羽田空港からホテルまで：約20キロメートル

1. 京急電鉄：羽田空港駅から京急空港線特急（印西日本医大行き）に乗り、「人形町」駅で下車し、徒歩でホテルへ。
2. 京急電鉄：羽田空港駅から京急空港線エアポート快特（成田空港行き）に乗り、「日本橋」駅で下車し、徒歩でホテルへ。
3. モノレール＋地下鉄：羽田空港駅からモノレールに乗り、「浜松町」駅で下車後、浅草線「大門駅」まで徒歩で行き、2駅乗って「日本橋」駅で下車し、徒歩でホテルへ。
4. タクシー：利用時の所要時間と料金についてはタクシー会社にお問い合わせください。

成田空港からホテルまで：約64キロメートル

1. 電車/地下鉄：成田空港駅から京成電鉄Skyliner（羽田行き）に乗り、「日本橋」駅で下車し、徒歩でホテルへ。
2. タクシー：利用時の所要時間と料金についてはタクシー会社にお問い合わせください。

Q: ホテルには駐車場がありますか？

A: 当ホテル自体には駐車場はありません。
「日本橋本町駐車場」をご利用ください。
具体的な情報は以下をご参照ください。
https://www.shutoko-sv.jp/parking/car/?id=1427427376-627946

2.宿泊

Q: ホテルのキャンセルポリシーは？

A: チェックイン日の2日前までは無料で変更・キャンセルが可能です。チェックイン日の2日前以内のキャンセルは、全額料金がキャンセル料として発生します。
*チェックイン日の2日前以内にご変更が必要な場合は、ホテルまでご連絡ください。予約状況により、ご希望に添えない場合や追加料金が発生する可能性がございますので、ご了承ください。

キャンセル及び変更の料金基準は以下の通りです。

1. 連絡なしの不泊：100%の宿泊料金
2. 当日のキャンセル：100%の宿泊料金
3. チェックイン日の前日以内のキャンセル：100%の宿泊料金
4. チェックイン日の2日前のキャンセル：0%の宿泊料金

Q: ホテルのチェックイン時間とチェックアウト時間は？

A: チェックイン時間：チェックイン日15:00以降（翌日の午前0時を過ぎてもチェックイン可能です）。
チェックアウト時間：チェックアウト日11:00まで。

Q: 早めのチェックインは可能ですか？

A: 当ホテルのチェックイン時間は15:00以降です。チェックイン時間前に到着された場合、フロントで荷物を預けることができます。特別な事情がある場合は、事前にホテルにご連絡ください。

Q: チェックアウトの延長は可能ですか？

A: チェックアウト当日11:00以降、30分を超える延長には料金が発生します。
13:30までの延長は、1室あたり毎時¥2,000（消費税・サービス料込み）がかかります。
*なお、14:00を超える延長については、ホテルの予約状況によりお断りする場合がありますので、詳しくはフロントまでお問い合わせください。

チェックアウト延長の料金基準は以下の通りです。

1. 11:30までの延長：¥0
2. 11:30～12:30までの延長：¥2,000
3. 12:30～13:30までの延長：¥4,000
4. 13:30以降：当日の宿泊料金の100%

3.部屋と施設

Q: ホテルにはどのような部屋タイプがありますか？

A: こちらをクリックして客室の詳細をご覧ください。

Q: ホテルは何階がありますか？エレベーターはありますか？

A: 当ホテルは合計9階建てで、各階には2室のみ設けています（4、9階には1室のみとなる）。1階はホテルのロビー、2階から9階が客室エリアです。エレベーターは各階の客室に直結しています。

Q: ホテルではタオルなどの洗面用具を提供していますか？

A: 本ホテルが無料で提供する備品には、タオル（バスタオルx2、ハンドタオルx2、フェイスタオルx2、バスマットx1）、歯ブラシ・歯磨き粉セット、バスキャップ、ひげ剃り、石鹸、コーム、化粧用コットン・綿棒セット、スリッパ、バスローブ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープがあります。

当ホテルの客室にはパジャマはご用意しておりません。

また、子供用の追加備品としてスリッパ、タオル、歯ブラシ・歯磨き粉を提供できます。

部屋内にはやかん、ヘアドライヤー、小型冷蔵庫、非常用懐中電灯、靴べら、消臭スプレー、ティーバッグ、コーヒーパックが備えられています。
*静かで快適な休息環境を提供するため、当ホテルにはテレビは設置されておりません。

Q: ホテル内に喫煙所はありますか？

A: 当ホテルは全館禁煙（紙巻きタバコ、電子タバコ、葉巻、手巻きタバコなど全ての種類のタバコ）であり、喫煙所はありません。近くの公共喫煙室をご利用ください。詳しくはフロントスタッフにお問い合わせください。

Q: 客室にはシャワールームがありますか？

A: 各客室には独立したシャワールームがあり、トイレとは湿気を分けております。
*なお、当ホテルには温泉はなく、客室内にバスタブは設置されておりませんのでご了承ください。

Q: 洗濯サービスを提供していますか？

A: ホテル内では洗濯サービスを提供しておりません。衣類を洗濯する必要がある場合は、ホテルの左側3メートルの場所にある24時間営業のセルフランドリーをご利用ください。ランドリーではコインまたはモバイル決済（QRなど）を利用して洗濯および乾燥サービスを受けることができます。

4.支払い

Q: チェックイン時の税金（東京宿泊税）の徴収について

A: チェックインする際に、宿泊料金に加えて、当ホテルは東京都の法律に基づき「宿泊税」を徴収いたします。詳細は以下をご参照ください。
https://www.tax.metro.tokyo.lg.jp/kazei/pdf/accommodationtax_leaflet.pdf

Q: お支払い・お会計方法について

A: 当ホテルのお会計については、以下のクレジットカード、モバイル決済、または交通系ICカードでお支払いいただけます。
*現金でのお支払いは受け付けておりません。
受け付けるクレジットカードは以下の通りです：
Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club International / Discover

受け付けるモバイル決済は以下の通りです：
Quickpay/ iD/ Paypay /Apple Pay/ Alipay / kakao Pay

受け付ける交通系ICカードは以下の通りです：

Q: 領収書を発行できますか？

A: 決済後、当ホテルは会計明細書と領収書をお渡しすることができます。
*宿泊費の領収書と宿泊税の領収書は別々に発行されます。

宿泊証明書が必要な場合は、チェックアウト時にルームキーをフロントに返却してください。フロントスタッフがルームキーを返却されたお客様に宿泊証明書を発行いたします。
（受取人名が記載されていない領収書や、「上司」など受取人名の要求がある領収書は受け付けておりません。）

5.食事とレストラン

Q: 飲食を提供していますか？

A: 申し訳ございませんが、当ホテルでは飲食物（ボトル入りの飲用水など）を提供しておりません。客室内の水道水は飲用可能です。

当ホテルにはレストランはございません。ただし、ゲストは外部からのテイクアウト食品を注文することができますが、配達員は館内に入ることができませんので、ホテルの正面玄関で受け取っていただくようお願いいたします。

Q: 近くにはどんなレストランがありますか？

A: ホテルから徒歩6～10分の距離にCOREDO室町、人形町、日本橋のエリアがあり、それぞれ様々な日本料理、焼肉、西洋料理など豊富なメニューが揃っています。

詳しくは当ホテルの公式ウェブサイトのTopicsやInstagramをご覧ください。周辺の美味しいレストランやアクティビティについて不定期に更新しています。

6.施設周辺

Q: 周辺の観光スポットを教えてください。

A: 以下サイトで近くの観光スポットを掲載されておりますので、そちらをご覧くださいませ。
https://www.nihonbashi-tokyo.jp/

Q: 近くにコンビニはありますか？

A: 徒歩で約2分ほどの場所にセブンイレブンが、徒歩で約4分ほどの場所にファミリーマートとマルエツスーパーがございます。

Q: 近くに銀行やATMはありますか？

A: 小舟町方面に徒歩約2分ほどの場所にみずほ銀行とATMがございます。

日本橋三越方面には三井住友銀行、SMBC、京葉銀行、佐賀銀行およびATMがございます。また、ホテル周辺のコンビニにもATMが設置されています。

7.サービス

Q: 英語で会話できるスタッフはいますか？

A: 当ホテルでは外国語のお客様への対応を努めております。

フロントスタッフは英語と日本語でコミュニケーションが可能で、一部の時間帯にはロシア語、フランス語、ネパール語、イタリア語、スペイン語のサービスも提供していますので、いつでもご相談ください。

Q: チェックイン前やアウト後に荷物預かりは可能ですか？

A: お手荷物はお預かり可能です。
チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を一時的にフロントでお預かりいたしますので、預かり証を大切に保管してください。
*現金や貴重品などの預かりはできませんので、詳しくは「利用規約」をご参照ください。

Q: チェックイン前に荷物をホテルに送ることはできますか？

A: 宿泊予定のお客様は、事前にホテルにご連絡いただき、送付する品物、受取人名、連絡先をお知らせください。
*現金や貴重品などの送付はできませんので、詳しくは「利用規約」をご参照ください。ホテルは荷物の郵送に関する費用を負担いたしません。

ホテルへの送付情報は以下の通りです：

1. 郵便番号「103-0023」
2. 送付先住所「東京都中央区日本橋本町1-7-9 Hotel Rakuragu」
3. 受取人名「フロント 予約者の氏名」
4. 電話番号「03-6628-5109」